Исследование «Одноклассников» показало, что россияне старше 50 лет активно покупают товары онлайн. 46% делают это регулярно, еще 27% — время от времени. Чаще всего они заказывают одежду и обувь, товары для дома и ремонта, а также продукты, косметику, товары для здоровья и технику.
Главным источником идей для покупок остаются маркетплейсы — их назвали 50% опрошенных. При этом на выбор заметно влияют и соцсети: 13% чаще всего узнают о товарах именно там. Перед покупкой 20% читают обсуждения и комментарии, а 11% смотрят видеообзоры и распаковки у авторов.
На решение о покупке сильнее всего влияют цена и скидки — их назвали 27% респондентов. Далее идут отзывы и рейтинг товара, условия возврата, условия доставки, а также подробные фото и видео товара.
В соцсетях покупатели чаще всего смотрят посты с фото и описанием, а также видео с показом товара. Доверие к продавцу или бренду повышают видео с подробным обзором, живые комментарии, быстрые ответы на вопросы и понятные условия доставки и возврата.
Рекомендации блогеров люди чаще воспринимают как дополнительный ориентир. Почти половина опрошенных больше доверяет авторам, которые подробно показывают товар и честно говорят о плюсах и минусах.
