47% опрошенных готовы покупать напрямую у российских брендов, чтобы поддержать их бизнес. Но 39% сразу откажутся от заказа, если на сайте неудобная доставка или есть проблемы с оплатой. Таковы данные аналитического центра «Позиция», который провел онлайн-опрос среди 1229 человек в 17 крупных городах России.
Главной проблемой для покупателей стала логистика. 45% респондентов сказали, что не оформят заказ, если доставка не работает в их город или до ближайшего пункта выдачи. Еще 28% не готовы ждать посылку дольше семи дней.
Эксперты центра отмечают, что привычки покупателей уже во многом сформировали маркетплейсы. Поэтому лояльность к бренду теперь зависит от того, насколько удобно работает интернет-магазин, как быстро приходит заказ и насколько понятны условия покупки и возврата.
