Аналитическая компания Mar Consult изучила отношение россиян к новому закону о платформенной экономике, который начнет действовать с 1 октября 2026 года. Закон потребует регистрации цифровых платформ в госреестре, установит единые договоры с продавцами, запретит снижать цены без согласия продавца и введет порядок досудебного решения споров. Маркетплейсы также будут обязаны проверять легальность продавцов и товаров (по информации издания Retail.ru).
В результате исследования 28% опрошенных заявили, что сомневаются в пользе закона для защиты прав покупателей. 31% полностью уверены, что изменения принесут пользу. Остальные 41% относятся к закону с осторожностью — среди женщин их больше (47%) по сравнению с мужчинами (32%).
Две трети респондентов (68%) сталкивались с проблемами качества товаров при покупках на маркетплейсах. 40% поддерживают идею, чтобы площадки участвовали в разрешении конфликтов как арбитры. Для 36% людей главный критерий — справедливое решение споров, без разницы, кто решает конфликт. Женщин, считающих справедливость главным фактором, оказалось больше (42% против 28% мужчин). 17% считают, что маркетплейс должен быть нейтральным и не вмешиваться.
Быстрая обработка заявок на возврат важна для 62% покупателей. Среди людей 55–65 лет этот показатель еще выше — 71%. Для 27% скорость возврата денег не играет роли; особенно к этой группе относятся молодые покупатели 25–34 лет (45%). 7% ответили, что вообще не следят за сроками возврата средств.
Сертификация товаров
Наличие сертификата качества повышает доверие к товару, но для большинства это не решающий фактор. 37% отмечают, что сертификат только привлекает внимание, но не гарантирует качество. 17% считают важными только цену и отзывы, еще 12% всегда сомневаются в подлинности сертификата. 5% затруднились с ответом. 30% выбрали сертификат как крайне важный критерий.
Женщины чаще обращают внимание на сертификаты (40% против 32% мужчин). В группе 45–54 лет сертификаты считают важными 41%, а у россиян 55–65 лет — только 22%. При доходе семьи выше 201 тыс. руб. сертификаты важны для 38%; при доходе ниже 40 тыс. руб. — для 27%.
Описание товаров, отзывы и рейтинги
Сомнения в честности продавцов при описании товаров есть почти у всех; только 1% доверяют полностью. 31% считают, что продавцы обычно дают правдивую информацию, но большинство (57%) согласны, что достоинства товаров часто преувеличивают. 11% считают, что покупателей практически всегда вводят в заблуждение.
45% респондентов уверены, что накрутка отзывов и недобросовестные отзывы распространены повсеместно. 43% подозревают о проблеме, но не имеют доказательств. 8% полагают, что товары с высоким рейтингом действительно качественные, а 4% отрицают существование накруток.
Функционал маркетплейсов и акции
35% опрошенных хотят видеть более детализированные фильтры поиска. 32% считают полезными сравнительные таблицы. 28% — за улучшение чата. Персонализированные советы интересуют 10%. Каждый пятый уверен, что текущий функционал достаточен.
Среди женщин особенно популярен чат (33% против 23% у мужчин). Молодые покупатели 25–34 лет чаще просят фильтры (45%), а в группе 55–65 лет востребованы таблицы (37%).
32% считают необходимыми ограничения на скидки и акции, чтобы избежать манипуляций. 49% выступают против таких ограничений, считая акции важными. 6% могут обойтись без скидок, 14% не обращают внимания на такие предложения.
«С одной стороны, покупатели регулярно сталкиваются с проблемами качества товаров, однако оценка законодательных мер по защите их прав остается неоднозначной: часть потребителей верит в эффективность нововведений, тогда как другие проявляют скептицизм или осторожную выжидательную позицию. При этом прослеживается явный запрос на усиление роли маркетплейсов как посредников в разрешении конфликтов. Что интересно, наблюдается парадоксальное отношение к инструментам подтверждения качества. Хотя сертификация потенциально способна повысить доверие, большинство потребителей относятся к ней сдержанно: сертификат не становится решающим аргументом при выборе. Одновременно покупатели осознают распространенность манипулятивных практик — от преувеличения достоинств товаров до накрутки отзывов», — заявил Дмитрий Шиманов, основатель и генеральный директор Mar Consult.
Опрос проведен в ноябре 2025 года, участвовали 1200 человек по всей стране, возраст — от 18 до 65 лет.
Ведение бухучета для селлеров со скидкой 50%.
Тариф для ИП 6% без сотрудников 6000 рублей в квартал!
Тариф для ИП 6% с сотрудниками 6000 рублей в месяц!
