С 1 октября 2026 года для возврата товаров через маркетплейсы начали действовать новые правила. По информации buh.ru, закон упростил возврат для покупателей, но для площадок и продавцов добавил новые обязанности.

Теперь маркетплейсы обязаны дать покупателю возможность подать претензию и запросить возврат денег прямо через сайт. Речь идет о товарах ненадлежащего качества, а также о некачественных работах и услугах, купленных через платформу.

Деньги за бракованный товар должны вернуть в течение 10 дней после претензии. Если товар повредили при доставке, вопрос возврата денег решают по договору между продавцом и маркетплейсом.

Если покупатель просит заменить товар или устранить недостатки, продавец тоже должен уложиться в 10 дней. При этом возврат товара за счет продавца покупатель может оформить через ПВЗ маркетплейса.

С 1 октября также ужесточили правила по товарам, которые нельзя продавать через маркетплейсы. За размещение таких предложений продавцам грозят штрафы. Для ИП они составят от 5 000 до 30 000 рублей, для компаний — от 30 000 до 70 000 рублей. За повторное нарушение суммы выше.

Маркетплейсы теперь обязаны проверять карточки товаров, работ и услуг. Они должны смотреть наличие сертификатов, деклараций, прав на товарный знак и маркировки. Если проверка не пройдена, карточку должны заблокировать.

За отказ от такой проверки маркетплейсам грозит штраф от 50 000 до 100 000 рублей.