DBS-схема — особенности системы работы на маркетплейсах

Работа на маркетплейсах становится всё более популярной благодаря широким возможностям для бизнеса. Продавцы могут выбирать разные схемы сотрудничества с площадками, чтобы эффективно управлять продажами, логистикой и сервисом. В нашей статье разберём основные модели, с особым вниманием к DBS — когда продавец берёт всю логистику на себя. Узнай, как выбрать подходящую схему, для кого выгоднее работать по DBS, и что важно знать при запуске этого формата продаж.

Краткий обзор моделей работы на маркетплейсах

Маркетплейсы предлагают три основные схемы: FBO (Fulfillment by Operator), FBS (Fulfillment by Seller) и DBS (Delivery by Seller). Каждая подходит под разные задачи и уровни готовности бизнеса.

• FBO – всё хранение и доставка заказов ложатся на плечи маркетплейса. Продавец отгружает товары на склад площадки, дальше площадка сама отправляет заказы покупателям. Преимущество — минимум собственной логистики, недостаток — лишение контроля над упаковкой и скоростью реагирования.
• FBS — продавец хранит товар у себя, но когда поступает заказ через маркетплейс, он сам собирает посылку, а дальше передаёт её перевозчику. Доставку организует маркетплейс своими подрядчиками.
• DBS — продавец сам отвечает за весь цикл: хранение, упаковка, передача заказа конечному покупателю своими силами или сторонней службой. Маркетплейс только принимает заказ на площадке и информирует о нём продавца. Вся остальная логистика — область ответственности продавца.

В России выбор модели часто зависит от объёма продаж, специфики товара и желания контролировать каждый этап. Например, если нужно обеспечить особую упаковку или личный контакт с клиентом, выбирай DBS. Для стандартных товаров и массовых продаж удобнее FBO или FBS.

Подробное объяснение модели DBS

Модель Delivery by Seller означает, что продавец берёт на себя полную ответственность за логистику: хранение товара, формирование заказов, передачу посылки покупателю. После того, как клиент оформил заказ на маркетплейсе, площадка уведомляет продавца, а дальше всё происходит без участия логистической инфраструктуры маркетплейса.

• Заказ поступает напрямую продавцу через личный кабинет или интегрированную систему учета.
• Продавец самостоятельно собирает и упаковывает каждый заказ. Можно использовать фирменную упаковку, вкладывать сопутствующие материалы или подарки, делать персонализацию для клиента.
• Доставка организуется за счёт продавца: либо собственная курьерская служба, либо договорённости с транспортными компаниями (например, СДЭК, Boxberry, ПЭК и другие). Продавец сам выбирает подрядчика, исходя из выгодных тарифов и зоны охвата.
• Контроль сроков и информирование покупателя — тоже зона ответственности продавца. Важно соблюдать SLA (Cоглашённый уровень обслуживания) с маркетплейсом и требования к скорости обработки заказов.
• Возвраты и рекламации обрабатываются самостоятельно — в отличие от FBO, где за всё отвечает площадка. Продавец должен предусмотреть механизм обратной логистики и компенсаций.

Важная черта DBS — максимальная самостоятельность. Это сложно, но позволяет управлять каждым этапом и строить персональное обслуживание.

Для кого модель DBS наиболее выгодна

Выбор DBS целесообразен далеко не для всех. Есть ситуации, когда этот формат приносит максимальную пользу и помогает выделиться среди конкурентов.

• Бизнесы с собственным складом или офисом. Если есть готовая инфраструктура для быстрой сборки и отправки заказов.
• Продавцы уникальных, нестандартных или хрупких товаров. Например, изделия ручной работы, крупная бытовая техника, мебель, которую экономически и логистически невыгодно доставлять на склад маркетплейса.
• Желание контролировать качество упаковки и скорость доставки. Подходит для тех, кто ценит фирменный сервис, хочет делать подарочные упаковки или сопровождающие материалы.
• Бизнесы, работающие в ограниченных регионах. Местные производители и магазины, которые быстрее и надёжнее доставят заказ по своему городу или области, чем внешние курьерские службы.
• Продавцы, стремящиеся к гибкости. Возможность оперативно менять логику работы, подключать новых перевозчиков, самостоятельно управлять затратами на логистику и стоимостью доставки.

Если эти признаки близки твоему бизнесу, рассмотри DBS как стратегию. Особенно если продукт требует индивидуального подхода или важно быстро реагировать на заказы.

Основные преимущества DBS для продавцов

Модель работы Delivery by Seller (DBS) на российских маркетплейсах даёт продавцу несколько важных сильных сторон. Рассмотри эти преимущества для оценки формата под свой бизнес:

• Свобода ценообразования. Продавец сам назначает стоимость на свой товар, быстро реагирует на изменения рынка и конкуренции.
• Индивидуальная упаковка. Есть возможность использовать фирменную или усиленную упаковку для брендинга или защиты продукции.
• Скорость отправки. Разрешается отгружать сразу после получения заказа, нет необходимости ждать очереди на складе маркетплейса.
• Работа с хрупкими и крупногабаритными товарами. Продавцы могут применять собственные схемы упаковки и доставки нестандартных позиций.
• Гибкость в выборе логистических партнёров. Можно выбирать транспортные компании: «СДЭК», «Boxberry», «ПЭК», почтовые и региональные службы, добиваться лучших условий и тарифов.
• Независимость от ограничений маркетплейса. Продавец не зависит от лимитов по хранению, обработке, категориям товаров и прочих стандартных ограничений площадки.

Ключевые особенности и сложности работы по DBS

Несмотря на гибкость, модель DBS требует особого внимания к внутренним процессам и строгой дисциплины продавца. Обрати внимание на такие моменты:

• Резервирование остатков. Необходимо постоянно обновлять данные об остатках, чтобы избежать пересечений и ошибок при продаже через несколько каналов одновременно.
• Контроль сроков доставки. Важно соблюдать сроки отправки и доставки, установленные маркетплейсом. Нарушение приведёт к штрафам и понижению рейтинга.
• Самостоятельная обработка возвратов. Все вопросы, связанные с возвратами и обменом, продавец решает лично — забирает, проверяет, деньги возвращает сам.
• Территориальные ограничения. Не всегда можно доставлять во все регионы, особенно при работе с собственными курьерскими службами или крупными грузами.
• Повышенная нагрузка на внутренние процессы. Продавцу необходимо наладить учёт остатков, работу склада, упаковку, документы, взаимодействие со службами доставки.
• Возможные штрафы и риски блокировок. При нарушениях сроков, порче товара, жалобах покупателей маркетплейс может начислить штраф или временно приостановить продажи.

Базовые требования маркетплейсов к работе по DBS

Для подключения к DBS на российских маркетплейсах продавцу нужно выполнить определённые условия:

• Наличие официально зарегистрированной компании или ИП. Оформленные документы, ИНН, ОГРН, открытый расчётный счёт.
• Собственный или арендованный склад с надёжным хранением товаров и возможностью быстрой отгрузки.
• Чёткий учёт остатков и готовность интегрировать свою систему с платформой маркетплейса через API или другие каналы обмена данными.
• Соответствие стандартам упаковки и маркировки, установленным площадкой, чтобы исключить порчу и потери на доставке.
• Оперативная обработка заказов и возвратов. Продавец обязан предоставлять трек-номера, документы, подтверждать отправку, реагировать на вопросы покупателей.
• Подключение к сервисам доставки, одобренным или поддерживаемым маркетплейсом (например, «СДЭК», «Почта России», собственные курьеры).

Эти базовые условия актуальны для таких платформ, как Яндекс Маркет, Ozon, СберМегаМаркет и Wildberries, но могут иметь небольшие отличия в деталях для каждого маркетплейса.

Особенности работы по DBS на популярных маркетплейсах России

Модель Delivery by Seller используется на крупнейших российских маркетплейсах, но детали и условия её работы могут различаться. Ниже приводятся ключевые моменты по каждому маркетплейсу, которые помогут правильно организовать процесс продажи через DBS.

Яндекс Маркет

• Настройка тарифов. Продавец может самостоятельно устанавливать стоимость доставки, выбирать разные варианты тарифов для разных регионов.
• Возможности доставки. Поддерживаются разные формы доставки: курьерская, самовывоз, можно подключать собственных перевозчиков или использовать партнерские службы.
• Требования к остаткам и логистике. Требуется постоянное поддержание актуальных остатков, автоматический обмен данными через API или стандартные выгрузки. Заказы должны отгружаться строго в установленные сроки.
• Комиссии 2025 года. В 2025 году ожидается изменение комиссии: основной диапазон — от 3% до 12% в зависимости от категории. Также могут применяться дополнительные сборы за логистические услуги, если продавец ими пользуется.

Ozon

• Возможности и ограничения. Формат DBS на Ozon называется realFBS. Продавец полностью отвечает за доставку до покупателя, однако есть ограничения по зонам обслуживания и минимальному сроку доставки.
• Настройки доставки. Продавец указывает собственные тарифы и сроки доставки через личный кабинет или API, может выбирать любых операторов доставки.
• Работа с перевозчиками. Можно подключить популярных перевозчиков, таких как «СДЭК» и Boxberry, что упрощает отгрузку и отслеживание статусов посылок.
• Дополнительные условия. Платформа требует согласования SLA (гарантированных сроков доставки), своевременной передачи трек-номеров, а также заботится о качестве клиентского сервиса.

СберМегаМаркет

• Доставка силами продавца. В этом случае продавец полностью контролирует доставку заказов до клиента, подключает любого перевозчика или использует собственную курьерскую службу.
• «Закажи и забери». Покупатель оформляет заказ на площадке и забирает его в пункте самовывоза продавца. В этом варианте продавец тоже контролирует логистику.
• Комиссия и оплата. Стандартная комиссия составляет от 6% до 17%, зависит от категории товара. Выплата средств происходит после подтверждения получения заказа покупателем.
• Особенности процедуры. Необходимо интеграция с площадкой, своевременное подтверждение заказов и строгий учёт остатков.

Wildberries

• Модель «Витрина». Продавец размещает товары на витрине, но все хранение и доставка осуществляются через его собственные силы. Оформляется виртуальный склад без передачи продукции Wildberries.
• Зоны доставки. Продавец ограничивает зоны доставки на своё усмотрение, исходя из возможностей своей логистики.
• Нюансы комиссий 2025 года. Планируется динамическая комиссия, средний диапазон — от 5% до 19%. Отдельно взимается плата за каждое успешное завершение заказа.
• Требования к процессу. Нужно быстро реагировать на поступление заказа, своевременно обновлять статусы и поддерживать высокие показатели по доставке.

Практические рекомендации по организации продаж по DBS

Для успешной работы по модели DBS следует автоматизировать максимум операций. Это даст точный учёт заказов и снизит ручные ошибки. Перечислим основные советы для продавцов.

• Ведите учёт остатков с помощью WMS. Используйте современные системы учёта и автоматической синхронизации с маркетплейсами (например, 1С, МойСклад).
• Постройте эффективную логистику. Применяйте маршрутизацию, интеграцию с транспортными компаниями, четко следите за соблюдением сроков (SLA).
• Применяйте фулфилмент-операторов, если не хватает собственных ресурсов для упаковки или доставки.
• Настройте возвраты. Введите чёткую и прозрачную политику возвратов, регулярно анализируйте причины и минимизируйте проблемы.
• Быстро реагируйте на заказы. Скорость подтверждения и отправки — основной показатель стабильной работы.
• Поддерживайте высокий уровень сервиса. Внимательно следите за отзывами и рейтингами, реагируйте на обращения покупателей.

Сервисы и инструменты, облегчающие работу по DBS в России

Современный рынок предлагает широкий выбор систем, которые можно использовать для автоматизации DBS-продаж на маркетплейсах. Они помогают поддерживать актуальное наличие товаров, вести учет и упрощают обработку заказов.

• Выбирайте сервисы, которые интегрируются с вашей учётной системой и нужными маркетплейсами.
• Настройте автоматическую обработку поступающих и возвращаемых заказов.
• Регулярно обновляйте остатки и синхронизируйте статусы заказов для быстрой реакции на события.

Типичные ошибки и способы их избежать при работе по DBS

Ошибки в работе по модели DBS могут привести к штрафам, блокировкам и потере рейтинга на площадке. Заблаговременно предупреждайте и устраняйте основные проблемы.

1. Неактуальные остатки. Если товар появляется на сайте, а на складе его нет — это приводит к отменам. Используйте автоматическую синхронизацию остатков.
2. Сбои в логистике. Опоздание по срокам доставки снижает рейтинг. Контролируйте исполнение маршрутов и выбирайте надёжных перевозчиков.
3. Зависание возвратов. Проблемы с обработкой возвратов раздражают покупателей. Внедрите стандартизированную процедуру возврата, сокращайте сроки рассмотрения обращений.
4. Нарушения сроков. Проверяйте систему оповещений, держите коммуникацию между отделами (логистика, упаковка, сервис) на высоком уровне.

• Проверяйте корректность всех данных о товарах и следите за актуальностью цен.
• Автоматизируйте основные рутинные процессы.
• Своевременно отвечайте маркетплейсам и клиентам, чтобы не получить санкции или штрафы.

Заключение

Продажи по модели DBS дают продавцам максимум контроля, но требуют внимательности и дисциплины. Автоматизируйте процессы, избегайте типовых ошибок и выбирайте подходящие инструменты для стабильного роста бизнеса на маркетплейсах.