Сервис «Яндекс Маркет» провёл опрос среди более чем 1200 человек. Результаты показали, что каждый пятый покупатель готов сменить пункт выдачи заказов (ПВЗ), если его не устраивает атмосфера или обслуживание. Половина россиян выбирает ПВЗ по близости к дому или работе.
38% покупателей посещают ПВЗ несколько раз в месяц, 27% — раз в неделю. Ключевым фактором остаётся расположение: 51% респондентов ищут пункт ближе к дому или работе. Более 50% хотят видеть чистоту в пункте. 40% ценят удобные примерочные — коврики, ложки для обуви, сиденья и другие мелочи. 34% обращают внимание на большие и чистые зеркала, музыкальный фон важен почти для 20%.
87% опрошенных считают, что приятная обстановка, состояние помещения и отсутствие очередей важнее, чем срок доставки. Каждый пятый готов идти дальше ради лучшего сервиса и атмосферы. Из этой группы 55% выбрали бы ПВЗ на соседней улице, а 22% согласны пройти на 1–3 км дальше.
Более 60% россиян обращают внимание на общение сотрудников с клиентами. Около трети респондентов иногда ведут с сотрудниками неформальные разговоры. 25% изучают отзывы о ПВЗ до оформления заказа, 46% из этих людей могут поменять пункт из-за негативных оценок.
Полина Леонова, руководитель группы онбординга, обучения и комьюнити ПВЗ «Яндекс Маркета», заявила: «Для нас пункты выдачи заказов — это не просто логистический узел, а важнейшая точка контакта с клиентом, лицо нашего сервиса. За хорошим сервисом люди готовы идти и возвращаться». Она отметила, что компания мотивирует партнёров, чьи пункты показывают высокие оценки по чистоте и обслуживанию, в том числе награждает по итогам года.
В будущем россияне хотят видеть в ПВЗ больше сервисов: качественный Wi-Fi (46%), зарядку гаджетов (32%), зону ожидания с удобной мебелью (30%) и детский уголок (14%).
Источник: по информации «Яндекс Маркета».
Ведение бухучета для селлеров со скидкой 50%.
Тариф для ИП 6% без сотрудников 6000 рублей в квартал!
Тариф для ИП 6% с сотрудниками 6000 рублей в месяц!
