В июне индекс качества розничного сервиса остался на уровне 85,7 пункта, следует из совместного исследования Retail.ru и онлайн-панели НАФИ «Тет-о-твет». Второй месяц подряд показатель не меняется.
Рост показателя обеспечил офлайн-канал. Оценка обычных магазинов поднялась до 84,6 пункта, плюс 1,2 пункта за месяц. При этом онлайн-ритейл снизился до 86,8 пункта, но все еще обходит офлайн по качеству сервиса.
Сильнее всего в офлайне выглядят магазины выпечки, хлеба и кофе с собой — 88,3 пункта. Далее идут аптеки с 87,9 пункта и строительные, хозяйственные магазины и товары для дома с 85,3 пункта. Самый слабый результат показали продуктовые магазины: 80,9 пункта.
В онлайне лучше всего покупатели оценили поиск товара, выбор и оплату. Самый сильный этап покупки в интернете — оплата, она получила 4,62 балла из 5. В обычных магазинах лучший показатель тоже у оплаты — 4,55 балла.
Самые высокие оценки офлайн-сервис получил в Приволжском, Уральском и Южном округах. На другом полюсе — Северный Кавказ и Дальний Восток, где результаты заметно ниже среднего по стране.
Самыми лояльными покупателями стали женщины старше 55 лет — 90,8 пункта. Самую строгую оценку дали мужчины 25–34 лет: 75,5 пункта.
«Июньский замер показывает, что рынок розничного сервиса вышел на устойчиво высокий уровень, но дальнейший рост уже не будет происходить сам по себе», — отметил Тимур Аймалетдинов, заместитель генерального директора Аналитического центра НАФИ.
Он добавил, что онлайн-канал выигрывает за счет удобного пути покупки. По его словам, для офлайн-ритейла важны навигация в торговом зале, помощь при выборе и комфортное завершение покупки.
Источник: Retail.ru и «Тет-о-твет».
