58% россиян в 2026 году уже возвращали хотя бы одну покупку. Годом ранее таких покупателей было 51%, пишет ТАСС со ссылкой на опрос «Выберу.ру».
Главная причина возврата — товар не совпал с ожиданиями. 34% участников опроса указали на разницу между покупкой и фото или описанием. Еще 27% нашли дефект, 23% получили вещь не того размера или с другими характеристиками. В 16% случаев люди нашли более дешевый аналог или решили, что товар уже не нужен.
Чаще всего возвращают одежду и обувь — 39% всех возвратов. На бытовую технику и электронику пришлось 24%, на товары для дома — 18%, на косметику и уход — 11%.
При этом около 20% иногда оставляют неподходящую вещь себе. 37% из них не хотят тратить время на оформление возврата, 28% — ехать в магазин или пункт выдачи еще раз. Еще 21% боятся, что товар не примут, а 14% не хотят ждать возврата денег на карту.
Решение о возврате зависит и от цены покупки. Если товар стоит до 1 000 рублей, 46% готовы оставить его себе. Для товаров от 1 000 до 5 000 рублей так отвечают 38%. А если цена выше 5 000 рублей, 86% опрошенных предпочитают вернуть покупку.
