Ozon запустил пилотную версию AI-ассистента для покупателей. На первом этапе он доступен ограниченному числу пользователей. Ассистент помогает тем, кто еще не выбрал товар, и задает уточняющие вопросы о бюджете, нужных характеристиках и задаче покупки.
После ответов система подбирает варианты с учетом цены, сроков доставки, рейтинга и отзывов. AI-ассистент работает на обезличенных данных Ozon. Он анализирует поисковые запросы, покупки миллионов клиентов, сотни тысяч отзывов и текущие цены товаров.
Если покупатель ищет «наушники для бега», ассистент уточнит, что важнее: шумоподавление или время работы без подзарядки. После этого он покажет несколько моделей, которые есть в наличии и получают высокие оценки у покупателей со схожими запросами.
Сейчас через AI-ассистента уже можно подобрать экипировку для горных лыж с учетом роста и стиля катания, выбрать подарок по бюджету и хобби. В будущем сервис сможет собирать подборки товаров под конкретные задачи, например «подготовиться к походу в горы» или «купить все для ремонта ванной площадью 5 квадратных метров».
«Главный вызов, который мы решаем, — это разрыв между советом и действием. Наш ассистент работает на данных самого маркетплейса: он учитывает ассортимент Ozon, характеристики, отзывы и опыт покупателей со схожими запросами. Пользователь получает не абстрактную рекомендацию, а конкретные товары, которые можно добавить в корзину и заказать без переключения между сервисами и дополнительных проверок», — рассказал Антон Степаненко, технический директор Ozon Tech.
