Роспотребнадзор вместе с Минцифры начинает эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги», сообщает пресс-служба ведомства.
Сервис даст покупателям возможность решать споры с продавцами и маркетплейсами онлайн, без суда. На первом этапе жалобы можно будет подать по товарам, купленным на Ozon и Wildberries.
В Роспотребнадзоре пояснили, что обратиться можно будет, если продавец отказался вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней после покупки, не вернул деньги после возврата товара или нарушил срок возврата средств за отмененный заказ.
Ответ от владельца агрегатора будет приходить в личный кабинет пользователя. Подать обращение можно через специальную форму на «Госуслугах» или через государственный ресурс Роспотребнадзора по защите прав потребителей.
