Ozon провел опрос и выяснил, что треть миллениалов хотели бы видеть кофейню в современном пункте выдачи заказов (ПВЗ) или рядом с ним. Женщины чаще сравнивают «идеальный» ПВЗ с модным бутиком, а мужчины — с почтовым отделением.
Ozon сообщает: более трети женщин приходят в ПВЗ каждую неделю, 30% — несколько раз в неделю, а 37% мужчин — несколько раз в месяц. Для половины покупателей радость от получения заказа — главная эмоция, которую они испытывают в пункте выдачи. 37% ценят удобство и спокойствие.
Мужчины (37%) видят идеальный ПВЗ как почтовое отделение: все просто и понятно. Женщины (31%) хотят, чтобы ПВЗ походил на дизайнерский магазин с примерочными и приятным залом. Особенно важны атмосфера и комфорт для москвичей 18–25 лет. Из них 27% считают эти факторы решающими при выборе ПВЗ.
59% покупателей периодически пользуются примерочными. Каждая пятая женщина — почти всегда. Есть запрос на большее количество примерочных и более просторные помещения, чтобы избежать очередей. Респонденты также предложили добавить постаматы, мягкие диваны и кофейные автоматы или автоматы с закусками.
Половина респондентов (51% мужчин и 49% женщин) хотят видеть рядом с ПВЗ продуктовый магазин, 27% женщин отмечают важность аптеки рядом. 23% участников 18–25 лет и 28% участников 26–35 лет хотели бы кофейню в ПВЗ или рядом.
С 2024 года партнеры Ozon могут использовать свободную площадь в ПВЗ для дополнительного бизнеса. Например, в маленьких точках — ставить автоматы, в больших — продавать товары или предоставлять услуги. Это дает владельцам дополнительный доход. Ozon тестирует зоны для распаковок, чтобы клиенты могли сразу снимать видео после получения заказов.
48% опрошенных считают важным личное общение с сотрудниками ПВЗ, особенно если возникли вопросы с заказом. 31% обращают внимание на доброжелательность персонала. 73% респондентов не вернутся в ПВЗ, если их обслужили грубо, 52% — если сервис был плохим.
43% заказывают выдачу после 18:00. 75% предпочитают пункты рядом с домом или работой. Идеальный ПВЗ не должен работать круглосуточно: 39% не считают это нужным, а 32% против такого графика из-за нагрузки на сотрудников.
Источник: Ozon, по информации INFOLine.
Ведение бухучета для селлеров со скидкой 50%.
Тариф для ИП 6% без сотрудников 6000 рублей в квартал!
Тариф для ИП 6% с сотрудниками 6000 рублей в месяц!
