Ozon скорректировал правила возврата товаров после рекомендаций Федеральной антимонопольной службы (ФАС), но многие продавцы отмечают проблемы с новой процедурой. Об этом сообщает «Ведомости».
С 1 октября все возвращаемые товары теперь обязательно доставляют на склады Ozon, независимо от изначального места отправки. По данным ФАС, Ozon ввёл функцию автовывоза возвратов со склада, чтобы устранить претензии.
Несмотря на эти изменения, продавцы заявляют, что заказы продолжают автоматически поступать на склады маркетплейса, а заявки на вывоз обрабатываются с задержками. Промежуточный этап с обязательной доставкой на склад увеличивает сроки возврата, и есть риск, что товар снова попадет в продажу до его возврата продавцу.
В Ассоциации участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) подтверждают: «У продавца по-прежнему нет возможности выбирать пункт возврата, несмотря на заявления ФАС».
Ozon утверждает, что все рекомендации ФАС учли, а продавцам не придется платить больше при возвратах. По словам представителя маркетплейса, стоимость возврата снизилась на 5,7%, а скорость обработки осталась прежней.
Ведение бухучета для селлеров со скидкой 50%.
Тариф для ИП 6% без сотрудников 6000 рублей в квартал!
Тариф для ИП 6% с сотрудниками 6000 рублей в месяц!
