Ozon выяснил, насколько покупатели привязываются к привычным пунктам выдачи и что может заставить их сменить маршрут.
По данным компании, более 70% опрошенных приходят в ПВЗ минимум раз в неделю. 40% всегда забирают заказы в одной и той же точке, а 48% используют не более трех пунктов выдачи. Чаще всего это ПВЗ рядом с домом, работой или учебой.
44% респондентов ходят в один пункт годами, еще 25% — уже больше года. Даже если график работы или инфраструктура меняются, 53% продолжат ходить в любимый ПВЗ или вернутся туда, когда неудобства исчезнут.
Если рядом открывается новый пункт выдачи, 53% опрошенных все равно останутся верны привычной точке или будут чередовать ее с новой. Каждый четвертый хотя бы раз попробует новый ПВЗ, а 23% выберут другой пункт, если там будет приятнее атмосфера или меньше очередь.
Закрытие любимого ПВЗ расстроит 65% респондентов. При этом 28% быстро найдут замену, 20% скажут, что потеряют удобное место, а 17% не захотят привыкать к новому пункту.
За все время использования ПВЗ 62% меняли точку выдачи не более двух раз. Чаще всего причиной становилось появление нового пункта в более удобном месте — 60%. Также люди меняли ПВЗ из-за переезда, большой загрузки точки и смены работы или учебы.
Новый ПВЗ чаще всего ищут по карте в приложении — так делают 77% опрошенных. Главный критерий выбора — удобное расположение, его назвали 90% респондентов. Еще важны возможность проверить товар и оформить возврат на месте, а также примерочная и хорошее освещение.
По словам Данила Скворцова, СТД «Петрович», «Важно, чтобы государственный аппарат, запустивший ЭПД, довел цифровизацию до конца и адаптировал закон под реальный бизнес».
Он добавил, что компания уже прошла путь внедрения ЭТрН и нашла рабочие решения для этого процесса.
