ЦБ РФ напомнил, что банки обязаны сообщать причины приостановки операций по счетам и картам, а также при ограничении доступа к онлайн-обслуживанию.
В регуляторе отмечают, что часто кредитные организации не полностью информируют клиентов о причинах и основаниях ограничений и не разъясняют, что делать дальше. «Сейчас люди зачастую не понимают, почему им заблокировали карту и как решить эту проблему, так как кредитные организации не всегда понятно раскрывают причины своих действий», — сообщили в ЦБ РФ.
В письме от 26.08.2025 № ИН-01-59/98 Центробанк требует, чтобы банки предоставляли клиентам полную и достоверную информацию с указанием нормы закона или условия договора, а также разъясняли порядок последующих действий, например, по обжалованию решения.
ЦБ РФ также обращает внимание, что некоторые банки, ссылаясь одновременно на два закона, вводят двойные ограничения без достаточных оснований. В регуляторе подчеркивают: такая практика недопустима, и предлагают банкам ее избегать.
Возьмем все проблемы с бухгалтерией на себя! Тарифы ниже рыночных!
