Компания Mar Consult провела исследование о том, как россияне относятся к контролю маркетплейсов и новым правилам для ценообразования и передачи данных в налоговые органы. Опрос прошел в мае 2026 года, в нем участвовали 1200 человек из всех федеральных округов.
После усиления проверки продавцов только 12% респондентов сказали, что их доверие к товарам вырастет. Еще 49% заявили, что в целом доверяют маркетплейсам, но все равно проверяют информацию о товаре. При этом 32% не ждут заметных изменений, а 7% уже сейчас относятся к таким товарам с недоверием.
Функцией жалоб через личный кабинет пользовались 30% опрошенных. Еще 45% знают о ней, но не обращались. Около 25% о такой возможности даже не слышали. При этом 65% готовы пожаловаться на некачественный товар. Чаще всего люди жалуются, если товар не совпадает с описанием, если есть подозрение на подделку или если возникают проблемы с возвратом.
К ограничению права маркетплейсов менять цену товара без уведомления продавца отношение у покупателей разное. 49% поддерживают такую меру, 20% — против. Передачу данных маркетплейсов в налоговые органы тоже в целом одобряют: 51% поддерживают, 21% — нет.
Готовность платить немного больше за товары, если это даст честные условия для продавцов, тоже разделила ответы. 37% готовы платить больше, 31% — нет. Дмитрий Шиманов, основатель и гендиректор Mar Consult, сказал: «Маркетплейсам следует продолжать работу над повышением прозрачности, качества товаров и информированием пользователей о механизмах защиты, чтобы укрепить доверие и лояльность потребителей. Также необходимо снижать финансовую нагрузку на покупателей за счет ограничения наценки маркетплейсов, а честная конкуренция и прозрачность стали бы нормой. Однако необходимо учитывать особенности разных категорий товаров и услуг, чтобы не навредить развитию рынка. Важно, чтобы регулирование было гибким, не создавало избыточных барьеров для бизнеса и сопровождалось эффективным контролем».
