Почти 90% покупателей маркетплейсов доверяют описанию товара, рейтингу и отзывам с фото и видео не меньше, чем осмотру вещи вживую. Об этом на форуме «Цифровые решения» заявил директор дивизиона развития инвестиционного климата агентства стратегических инициатив Михаил Уткин, сославшись на совместное исследование аналитического центра ВЦИОМ и ассоциации цифровых платформ.
По данным исследования, подробное описание товара, его характеристик и состава сильнее всего влияет на доверие. Эту информацию считают достаточной для оценки качества 68,6% покупателей маркетплейсов.
Если у товара есть высокий рейтинг, доля доверяющих растет до 83,2%. А при наличии отзывов с фото и видео — до 87,4%.
Полный набор из 12 маркеров цифровой репутации, включая рейтинг продавца, срок работы на платформе, число выполненных заказов, фото товара и сертификаты качества, не заменяет личный осмотр только для 10% покупателей.
В ассоциации цифровых платформ отметили: «Российским платформам удалось выстроить систему, которой большинство людей доверяют не меньше, чем своим глазам. Покупатель видит информацию о продавце и отзывы миллионов других потребителей, может проверить документы и легко вернуть некачественный товар. Это не только вывело доверие к онлайн-покупкам на исторически высокий уровень, но и создало условия, в которых недобросовестным продавцам сложно успешно работать: товары без документов, с низким рейтингом и негативными отзывами люди просто не покупают».
