По данным исследования «Ашманов и партнёры», 71% покупателей ищут товары на маркетплейсах — это в три раза чаще, чем в обычных интернет-магазинах. Основное использование маркетплейсов связано с быстрым поиском часто покупаемых товаров и отзывов, а для сложных запросов люди выбирают поисковые системы.
Большинство покупателей считают поиск на маркетплейсах очень удобным — 4,5 из 5 баллов. Главные плюсы — наличие отзывов (44%) и скидок (43%). Основное удобство — быстрый доступ к нужным товарам и информации о них. Возможность искать и заказывать «в одном окне», сохранять товары в вишлист, сортировка и качество ассортимента — это дополнительные преимущества.
71% опрошенных доверяют маркетплейсам, особенно в сегменте одежды и обуви (81%). При этом только 16% считают, что важен бренд самого маркетплейса при поиске. Самые частые проблемы — сомнения в качестве товаров и отзывов (35%) и большое количество одинаковых товаров от разных продавцов (33%).
Для покупателей важнее скидки (63%), рейтинг товара (45%), известность бренда или опыт покупки (36%). В категории одежды и обуви большее значение имеет рейтинг, а не скидка. В пищевых товарах важен бренд, в мебели — рейтинг, фото и отметка «официальный магазин». Продавцы на маркетплейсах остаются менее заметными, чем сам маркетплейс и товар, — собственный магазин дает больше возможностей для развития бренда.
Чаще всего маркетплейсы используют для быстрого поиска привычных товаров или отзывов (65% и 52% соответственно). Для поиска новых идей — 46%. Для более детального выбора товаров покупатели всё равно идут в поисковики.
Исследование провели среди 1002 активных интернет-покупателей из разных регионов России. Целевая аудитория — люди 18-55 лет, регулярно покупающие онлайн. В основном исследовались такие категории, как одежда и обувь, косметика, продукты, электроника, техника, мебель и товары для дома.
Источник: исследование «Ашманов и партнёры»
