Селлеры Ozon отправили жалобы в ФАС, Минпромторг и Генпрокуратуру на правила возврата товаров на маркетплейсе, пишет «Ведомости». Продавцы недовольны тем, что Ozon самостоятельно решает, можно ли вернуть товар, если покупатель отказался от него, например, из-за брака.
Сейчас покупатель может вернуть товар без последствий для себя, а все расходы несет продавец. Селлеры называют это потребительским экстремизмом и предлагают разделить стоимость товара и доставки, а оплату логистики возложить на покупателя.
В Ozon ответили, что стараются учитывать мнение продавцов и искать баланс. По их словам, обращения по возврату стимулируют рост продаж за счет доверия покупателей, а решения по большинству возвратов принимают сами селлеры. Проверка состояния товара происходит на складе и в пунктах выдачи. Ozon также сообщил о сокращении срока возврата большинства товаров с 21 до 15 дней.
Ведение бухучета для селлеров со скидкой 50%.
Тариф для ИП 6% без сотрудников 6000 рублей в квартал!
Тариф для ИП 6% с сотрудниками 6000 рублей в месяц!
