Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» сохранят бесплатный возврат товаров, хотя закон о платформенной экономике с 1 октября разрешает перекладывать расходы на обратную доставку товара надлежащего качества на покупателя. Об этом пишут «Риа Новости».
В Ассоциации цифровых платформ сообщили, что крупнейшие маркетплейсы не собираются менять привычные условия. Покупатель по-прежнему сможет вернуть товар через пункт выдачи, если заказ был доставлен через логистику площадки.
В АЦП уточнили: если покупатель хочет отказаться от предоплаченного товара прямо в ПВЗ, дополнительная заявка не нужна. Сотрудник проверит товар на отсутствие дефектов и примет его обратно.
Если у товара есть недостатки, покупатель может обратиться к продавцу через чат на площадке и оформить заявку на возврат. Решение принимает продавец. Если спор не решится, к нему подключится поддержка маркетплейса.
