Ozon опросил более 3,6 тысячи владельцев пунктов выдачи заказов по всей России и выяснил, каким они видят идеального клиента, какие привычки покупателей помогают ускорить выдачу и что сотрудники ПВЗ ценят больше всего.
Чаще всего в ПВЗ приходят люди с офисным графиком, родители с детьми и пенсионеры. Владельцы пунктов выдачи назвали главными качествами идеального клиента спокойствие и вежливость. Этот вариант выбрали 87% респондентов.
Сотрудники ПВЗ также ценят постоянных покупателей и тех, кто заранее готовит QR-код или скриншот для получения заказа. Почти половина участников опроса считает, что идеальный клиент забирает заказ как можно раньше после доставки.
38% респондентов сказали, что идеальный покупатель обычно забирает сразу шесть и более товаров за одно посещение. Еще две трети владельцев ПВЗ назвали удобным вариант с 4–5 товарами.
Отдельно владельцы ПВЗ смотрят на возвраты. 73% опрошенных считают идеальным клиента, который редко оформляет возвраты — до 10% от всех заказов.
Главным фактором выбора ПВЗ респонденты назвали близость к дому или работе. Этот вариант отметили 84% участников исследования. Еще 75% считают важными вежливость и компетентность сотрудников, а 56% — быструю выдачу заказов и отсутствие очередей.
В Ozon также отметили, что ПВЗ стали частью повседневного маршрута многих россиян. 93% владельцев пунктов сказали, что у них есть клиенты, с которыми сложились дружеские отношения.
