Ozon c 1 октября 2025 года вводит для продавцов по модели FBS новые правила возвратов, сообщает «Ведомости» со ссылкой на маркетплейс.
Теперь все заказы, отмененные или возвращенные без претензий к качеству, будут автоматически отправляться на склады Ozon для возможной перепродажи. Раньше продавец мог сам выбрать: забирать возвраты или оставлять их на складе платформы. Теперь возвраты будут поступать на склады Ozon по умолчанию, где товар проверят и, если он в норме, снова выставят на продажу.
Поврежденные товары можно забрать только при заранее подключенной услуге автовывоза. Неповрежденный товар можно вернуть себе вручную только через 30 дней, потому что, как отмечает Ozon, 60% возвратов продается за этот срок напрямую с их склада.
По словам представителя Ozon, эти меры сократят логистические затраты и ускорят процесс возврата. Хранение возвратов будет бесплатным от 30 до 365 дней в зависимости от типа товара. Тарифы будут как при продаже со склада маркетплейса (FBO).
Некоторые категории – например, ювелирные изделия, шины и удобрения – возвращаются продавцу напрямую, как и прежде. Это товары, которые нельзя хранить на общем складе маркетплейса.
Нововведение вызвало недовольство продавцов. В Telegram-посте Ozon многие выразили опасения: расходы станут менее предсказуемыми, потеряется контроль над товаром, а качество может ухудшиться. Один продавец заявил: «До четверти моего оборота – возвраты, обычно самые ходовые позиции. Теперь статус таких товаров и их представление клиентам — вне моего контроля».
Другой продавец отметил, что FBS удобна для малого бизнеса: «При работе по FBO наш товар становится ‘заложником’ склада, а его вывоз платный и неудобный». Предприниматели опасаются, что увеличится процент возвратов с повреждением или испорченной упаковкой — это навредит репутации и увеличит затраты на логистику, которые платит продавец.
Несколько продавцов заявили, что могут прекратить сотрудничество с площадкой из-за новых правил, поскольку не готовы к дополнительным рискам и потере контроля над своими товарами.
Ведение бухучета для селлеров со скидкой 50%.
Тариф для ИП 6% без сотрудников 6000 рублей в квартал!
Тариф для ИП 6% с сотрудниками 6000 рублей в месяц!
