22% покупателей могут уйти к зарубежным продавцам, если цены на привычные товары вырастут на 15–25%. Такие данные привел «Точка Банк» по итогам опроса россиян, которые за последний год уже покупали товары иностранных брендов.
Покупатели все чаще сами ищут товары на зарубежных площадках, сравнивают цены и выбирают удобный способ доставки. Российским продавцам теперь нужно конкурировать не только с локальными селлерами, но и с прямыми заказами из-за рубежа.
В опросе приняли участие 1001 человек старше 18 лет. В выборке было 54% женщин и 46% мужчин из разных регионов России.
Российские маркетплейсы сохраняют сильные позиции в массовых категориях. При этом в премиуме и люксе покупатели чаще идут в офлайн-магазины брендов, на официальные сайты, к байерам и на зарубежные площадки.
74% россиян по-прежнему покупают импортные товары через локальных посредников. Но российские маркетплейсы остаются главным каналом только для повседневных и массовых покупок.
В премиальном сегменте покупатели ждут не просто товар, а дополнительные плюсы. По данным аналитиков, их могут удержать уверенность в подлинности, простой возврат, быстрая доставка и помощь с выбором. Готовность переплачивать есть, если сервис это оправдывает.
36% покупателей уже сталкивались с проблемами при заказе из-за границы. Чаще всего они называли подделки, трудности с возвратом, несоответствие размера или качества, а также риск потерять деньги.
По информации «Точка Банка», почти половина покупателей хотела бы видеть более низкие цены у российских селлеров. Но многие готовы платить больше за сервис, гарантию и понятные условия покупки.
