37% покупателей не доверяют ИП на маркетплейсах, показало исследование Mar Consult. Компания изучила отношение россиян к новым требованиям для продавцов на площадках.
С 1 сентября 2026 года действует постановление правительства № 657. Оно требует от маркетплейсов указывать полное наименование продавца, ОГРН, адрес и контакты для претензий.
По данным опроса, маркетплейсами пользуется большинство респондентов. 25% покупают каждую неделю, еще 50% — несколько раз в месяц. Чаще других на площадках покупают женщины и семьи с доходом выше 200 тыс. рублей.
При этом 60% узнали о новых требованиях впервые уже во время опроса. 56% вообще не смотрят, кто именно продает товар. Но 71% считает, что раскрытие данных повышает доверие к маркетплейсам.
Главные страхи покупателей связаны с подделками и возвратом брака. 37% боятся купить товар, который не совпадает с описанием. 36% переживают, что не смогут вернуть брак.
В Mar Consult отметили, что люди ждут больше прозрачности от площадок. Дмитрий Шиманов, основатель и гендиректор компании, сказал: «Обязательное раскрытие полных реквизитов продавца — это давно назревший шаг к восстановлению базового принципа торговли: ответственности перед покупателем».
По его словам, покупатель должен общаться не с «безликим витринным пространством», а с конкретным юрлицом. Он также считает, что это снизит риски контрафакта и некачественного товара.
Исследование показало, что 54% покупателей доверяли бы карточке товара больше, если бы под кнопкой «Купить» был прямой e-mail для претензий и ОГРН продавца. А 50% готовы пожаловаться в Роспотребнадзор, если маркетплейс скроет контакты продавца.
За проблемы с товаром, по мнению 31% респондентов, должен отвечать маркетплейс. Еще 31% считают, что ответственность делят площадка и продавец.
