Бренд-консалтинговая компания BrandLab выяснила, какие продукты, сервисы и бренды россияне чаще всего связывают с улучшением жизни. В опросе участвовали 1 000 человек. Они выбирали из категорий от маркетплейсов и банковских приложений до путешествий, медицины и развлечений.
Маркетплейсы стали категорией, которую чаще всего называли как полезную для жизни. Их отметили 31,3% респондентов. На втором месте оказалась доставка продуктов и еды на дом — 27,5%, а почти столько же набрали банковские сервисы, платежи и карты — 26,8%.
В пятерку также вошли путешествия и поездки — 25,8% и мессенджеры с соцсетями — 25,3%. Дальше идут кафе и рестораны, навигация и карты, спорт и фитнес, красота и уход за собой, здоровье и медицина. Многие из этих сервисов сокращают путь от потребности до покупки или услуги. Человек может купить товар, заказать еду, перевести деньги или вызвать такси за несколько действий в смартфоне.
Среди маркетплейсов Ozon лидирует по упоминаниям. Его назвали 88% тех, кто выбрал эту категорию. Wildberries упомянули 39,2%, а «Яндекс» и «Яндекс Маркет» — 17,6%. В открытых ответах люди чаще всего говорили про широкий ассортимент, цены, удобную доставку и экономию времени.
Доставку продуктов и еды назвали полезной 27,5% опрошенных. Внутри этой категории чаще всего упоминали сервисы «Яндекса» — 37,3%. На втором месте оказался «Самокат» — 28,2%. «ВкусВилл», «Купер» и Ozon/Ozon Fresh получили по 11,8%.
Банковские сервисы, платежи и карты отметили 26,8% участников опроса. Здесь лидирует «Сбер» — 37,4%. Далее идут «Т-Банк» — 22,4%, «Альфа-Банк» — 18,7% и ВТБ — 17,8%. Люди чаще всего ценят удобное приложение, переводы, платежи, кэшбэк и возможность решать вопросы без визита в офис.
Исследование также показало, что сервисы «Яндекса» часто называют в разных повседневных сценариях. Среди тех, кто выбрал такси, сервисы компании отметили 77% респондентов. В навигации и картах — 61,5%, в музыке и аудиосервисах — 48,3%, в аренде самокатов — 38,5%, в каршеринге — 31,8%.
В ряде категорий у брендов есть свои явные лидеры. В мессенджерах и соцсетях Telegram назвали 55,4%, в видео и развлечениях YouTube — 41,2%, в поиске работы HeadHunter — 40%. В музыке впереди «Яндекс Музыка» — 48,3%, а в знакомствах лидирует Mamba — 33,3%.
Мужчины и женщины по-разному оценивают пользу сервисов. Женщины чаще называют доставку продуктов и еды, путешествия, кафе и рестораны, обучение и самообразование, а также уход за собой. При этом к маркетплейсам отношение почти одинаковое: их отметили 31,5% женщин и 31% мужчин.
