ЦСР предлагает изменить правила возврата товаров с маркетплейсов и скорректировать закон о защите прав потребителей. Об этом «РИА Новости» рассказал глава ЦСР Павел Смелов. Причина — рост случаев, когда покупатели возвращают товары надлежащего качества.
Смелов отметил, что нужны точечные решения, а не полная переделка правил. Речь идет о возврате товаров, которые не имеют брака, но покупателю просто не подошли или он передумал.
По его словам, для части категорий можно ввести ограничения, как в обычной офлайн-торговле. Это касается продуктов питания и лекарств, которые нельзя вернуть в магазине. Такую же логику, по мнению ЦСР, стоит применить и к онлайн-площадкам.
Для парфюмерии, косметики, электроники и других товаров Смелов предлагает сделать возврат сложнее после получения и осмотра. Сейчас в офлайне такие товары надлежащего качества не возвращают, но на маркетплейсах этим, по его словам, пользуются недобросовестные покупатели.
Смелов также поднял вопрос учета возвратов. Он пояснил, что продавец иногда видит много отказов, а позже выясняется, что товар повредили на одном из этапов доставки. Если все издержки ложатся на бизнес, они потом входят в цену товара, и за это платят добросовестные покупатели.
По словам главы ЦСР, донастройку закона о защите прав потребителей уже обсуждают. Правительство может получить право определять категории товаров с особым порядком возврата и отказа от покупки.
